杏彩体育官网工行北京十八里店南桥支行多举措助力提升网点服务效能

　　为塑造良好的服务形象，提升网点竞争力，工行北京十八里店南桥支行以“服务价值创造年”为主线，结合工作实际，创新服务模式，细化服务举措，进一步改善网点服务环境，增强员工主动服务意识，有效提高服务效率，提升客户满意度。

　　一、深耕服务，提升服务意识。该行秉持“以客户为中心”的服务理念，引导员工提升服务意识，持续改善客户体验,树立优质服务形象与口碑。加强客服人员服务礼仪、文明用语、服务规范和业务知识等的培训，使规范服务常态化、标准化，提升客户的满意度。建立客服经理、理财经理、大堂经理、网点负责人联动机制，明确岗位职责，竭诚为客户提供方便、快捷、优质的服务，使每一位客户都能高兴而来、满意而归。

　　二、加强分流，提升服务效率。强化业务培训，充分利用晨会、夕会时间组织业务学习，熟悉操作流程，提高业务办理效率，提升到店客户服务体验。充分发挥大堂的岗位职能，及时了解客户业务办理需求，引导客户分流到智能机具，提高线上金融服务的渗透率，缓解柜面服务压力，解决客户长时间等候的问题。

　　三、注重细节，优化服务环境。提升网点环境管理，保持网点整洁度，做到物品摆放整齐有序。在网点工行驿站为客户增加多项暖心设施，如手机充电器、常用药箱、一次性水杯等，营造温馨的服务环境。打造适老金融服务，配备老花镜等服务设施，安排专人一对一耐心指导。同时充分利用晨会进行微笑服务、情景模拟、37度暖心话术等演练，从一个微笑、一个动作、一句礼貌用语抓起，着力打造文明服务窗口。